FAQ

1. 🇬🇧Who are you and where are you located?
- We are a registered online shop selling authentic sport shoes of world brands such as Nike, Adidas, New Balance, etc.. We don’t have a local store yet but are located in Lyon, France.
🇫🇷Qui sommes-nous et où nous situons-nous?
- Nous sommes une boutique en ligne certifiée vendant des chaussures de sport authentiques de marques connues telles que Nike, Adidas, New Balance, etc. Nous n'avons pas encore de magasin physique mais nous sommes situés à Lyon, en France.

2. Are the shoes you sell original and brand new?
- All products are original. We sell second-hand shoes. We meticulously choose pairs that are in great condition, some pairs have never even been worn before. The shoes are always cleaned. We do not wash shoes in the washing machine.
Les chaussures que vous vendez sont-elles originales et neuves?
- Tous les produits sont originaux. Nous vendons des chaussures d'occasion. Nous choisissons méticuleusement des paires en très bon état, certaines n'ont même jamais été portées auparavant. Les chaussures sont toujours nettoyées. Nous ne lavons pas les chaussures à la machine à laver.

3. Do you ship worldwide? What are the shipping prices?
- Yes, we ship to almost every country. You can check the prices in our shipping category.
Expédiez-vous dans le monde entier? Quels sont les tarifs de livraison?
- Oui, nous livrons dans presque tous les pays. Vous pouvez vérifier les prix dans notre catégorie d'expédition.

4. Payment error, I can't pay by credit card, what should I do?
- Contact us or DM us on Instagram please.
Erreur de paiement, je ne peux pas payer par carte bancaire, que dois-je faire?
- Contactez-nous ou envoyez-nous un DM sur Instagram.

5. I haven’t received a confirmation email about my purchase, should I worry?
- Make sure you haven’t received the email(check your spam) and contact us if you haven’t.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de mon achat, dois-je m'inquiéter?
- Assurez-vous que vous n'avez pas reçu l'e-mail (vérifiez vos spams) et contactez-nous si ce n'est pas le cas.

6. Can I return a product if it got damaged or if I got the wrong size?
- If the size did not fit you, we can help you resell the shoes by making a Story on Instagram. Unfortunately, we do not offer the product return service. More info in our shop policy.
Puis-je retourner un produit s'il est endommagé ou si je me suis trompé de taille?
- Si la taille ne vous convient pas, nous pouvons vous aider à revendre les chaussures en publiant un Story sur Instagram. Malheureusement, nous n'offrons pas le service de retour de produit. Plus d'informations dans notre politique de magasin.

7. How can I know for sure I’ll receive my product after buying it on your website?
- We provide only secure payment methods like PayPal and Stripe. We care about our clients and do our best so that every pair gets to its owner in the best condition possible and on time. You can find feedbacks on our Instagram page.
Comment puis-je être sûr que je recevrai mon produit après l'avoir acheté sur votre site?
- Nous ne fournissons que des méthodes de paiement sécurisées comme PayPal et Stripe. Nous nous soucions de nos clients et faisons de notre mieux pour que chaque paire parvienne à son propriétaire dans les meilleures conditions possibles et à temps. Vous pouvez trouver des avis de nos clients sur notre page Instagram.

8. What can I do if my package still hasn’t arrived?
- Check out your tracking number to know where you package is at. Contact us please if your package has not arrived in a long time.
Que faire si mon colis n'est toujours pas arrivé?

- Vérifiez votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Contactez-nous si votre colis n'est pas arrivé depuis longtemps, nous tenterons de résoudre le problème.